💰 Política de Reembolsos y Devoluciones
En Librería Matilda, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestras condiciones para cambios y devoluciones:
1. Cambios y devoluciones
✅ Libros en perfecto estado:
Puedes solicitar el cambio de un libro dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que esté en las mismas condiciones en las que fue adquirido: sin marcas, dobleces, daños o señales de uso.
✅ Libros defectuosos o dañados de fábrica:
Si recibiste un libro con defectos de impresión o daños de fábrica, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibirlo, adjuntando fotos como evidencia. Procederemos a cambiarlo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
✅ Requisito Indispensable:
En ambos casos, es obligatorio presentar la factura física original al momento de solicitar el cambio o devolución.
2. Productos sin cambio ni reembolso
Por políticas editoriales y comerciales, no se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Libros digitales o productos descargables.
- Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.
- Libros que presenten señales de uso, manipulación o daño posteriores a la compra.
- No se efectúan cambios o devoluciones sin la presentación de la factura de compra.
3. Reembolsos
En caso de requerir un reembolso, evaluaremos la situación individualmente. Si es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un período estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso
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Envía un correo a info@libreriamatilda.com con:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Fotos o evidencia si aplica
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Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
5. Contacto
Para más información, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 info@libreriamatilda.com
📞 (+507 6523-3327 y +507 316-4118)
🔖 Nota importante: Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.